Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess KVP, PDCA-Zyklus

Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess KVP ist eine Denk- und Vorgehensweise welcher in einem laufenden Zyklus kleine Verbesserungen zur Steigerung der Qualität und damit der Wettbewerbsfähigkeit erzielen will. Er ist zentraler Bestandteil eines Qualitätsmanagement Systems nach Norm ISO 9001. Dabei stehen die qualitätsrelevanten Prozesse der Organisation im Mittelpunkt.

Der KVP basiert dabei auf dem PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act) auch Deming-Kreis, nach dem amerikanischen Physiker William Edwards Deming benannt.

Mit Fokussierung auf die Kunden und der damit verbundenen Erhöhung der Kundenzufriedenheit, erfolgt eine fortlaufende Analyse und Verbesserung der Prozesse und Ergebnisse.

PDCA Zyklus

Der PDCA Zyklus folgt den vier Phasen Plan, Do, Check, Act

Plan:

• Welche Ziele verfolgen wir, welches Kernproblem müssen wir lösen?
• Welche Ressourcen benötigen wir dafür?
• welche Ressourcen stehen uns zur Verfügung um den Plan umzusetzen?
• Welche Lösung bietet sich an um das vorhandene Problem mit dem Einsatz bestehender Ressourcen zu lösen?
• Was müssen wir tun, dass der entworfene Plan Erfolg hat?

Do:

• Umsetzungsphase des ersten Steps. Klare Zuständigkeiten und Verantwortungen sind dabei zwingend um den Plan erfolgreich umsetzen zu können.

Check:

• Die Ergebnisse werden gegenüber der eingeschlagenen Vorgehensweise überprüft, bzw. mit dem Plan abgeglichen. Hat der Plan funktioniert und wurden die gewünschten Ergebnisse erzielt? Konnten die avisierten Ziele erreicht werden?

Act:

• Sind die Ergebnisse aus dem Step Check den Erwartungen entsprechend, kann der eingeschlagene Weg als neuen Plan, als Standard festgelegt und übernommen werden. Das bedeutet, dass der angepasste Prozess entsprechend freigegeben und angewandt wird. Entsprechen die Ergebnisse nicht den Erwartungen, werden weitere Massnahmen eingeleitet.

Mit dem Einsatz des kontinuierlichen Verbesserungsprozess, oder eben PDCA Zyklus erzielt man wesentliche Vorteile.

Einfach zu verstehen:

•  Mitarbeitende können einfach in den Prozess mit einbezogen werden, da der PDCA Prozess übersichtlich und klar verständlich ist. Sie können diesen ohne grosse Schulung nachvollziehen. Mitarbeitende sind zur Verbesserung von Prozessen eine sehr wichtige Ressource, sie sehen und spüren die Veränderungen und Verbesserungen unmittelbar und können ein entsprechende Rückmeldung geben.

Permanente Verbesserung:

• Das Prinzip des geschlossenen Regelkreises ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung sämtlicher Prozesse im Unternehmen und damit eine Sicherstellung und Verbesserung der Qualität

Kontrolle und Analyse

• Der PDCA Zyklus beinhaltet die Analyse des eingeschlagenen Wegs und die Kontrolle der Ergebnisse. Eine laufende Verbesserung des Prozesses entsteht und das Wissen der Beteiligten erweitert sich.

Systemunterstützung

Um einen KVP umzusetzen, bietet sich eine Systemunterstützung wie z.B. die Q-Meldungen in Limsophy BPM an. Durch den Zugang über Web, können sämtliche beteiligen Personen im Betrieb einfach mit einbezogen werden. Mit der Erfassung der Vorgänge entsteht gleichzeitig eine lückenlose Nachverfolgbarkeit sämtlicher durchgeführten Änderungen der Prozesse und deren Ergebnisse.

Qualitätsstandards

Qualitätsstandards wie sanaCERT, Qualivista, Swiss Care Excellence Certificate SCEC oder ISO 7101, SODK Ost folgen dem Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Ergebnissen.